J'ai des problèmes avec ma ligne téléphonique ou mon accès ADSL, que se passe-t'il ?

De l'origine jusqu'à la fin des années 1980, il existait une continuité électrique entre les deux abonnés : un circuit électrique réel temporaire était établi entre les deux téléphones.

En cas de coupure électrique : aucun problème avec notre ligne téléphonique, elle fonctionnait.

Réseau en fin de vie

Cette technologie appelée Réseau Téléphonique Commuté Public (ou RTCP) est en fin de vie.

Depuis 2018 en France (2013 en Suisse...) aucune nouvelle ouverture de ligne RTC ne sera accordée.

Ma prise en T continuera à Fonctionner ?

Tout à fait... La prise en T est connectée au réseau cuivre qui reste parfaitement fonctionnel. L'arrêt sera progressif et surveillé par l'ARCEP.

Voici les échéances en France

Pourquoi ai-je des coupures intempestives ?

Ces coupures peuvent intervenir sur des liaisons ADSL qui utilisent le réseau cuivré ou des lignes téléphoniques RTC.

Ce ne sont que des suppositions mais peut-être qu'une carte a été malencontreusement enlevée (eh oui...), le fournisseur attendant que les utilisateurs se manifestent pour la rebrancher.

Situation ubuesque qui malheureusement n'impacte pas que les particuliers mais aussi les lignes de surveillance ou les alarmes : chaufferie, ascenseurs... toutes les lignes RTC remontant des informations de surveillance.

Que puis-je faire ?

Votre ligne ne fonctionne plus ? votre Conseil-Syndical vous conseille de signaler cet incident auprès de votre fournisseur d'accès

• en utilisant un téléphone portable si vous en possédez un
• ou en sollicitant un voisin afin de faire cette démarche

Formalisez cet incident par écrit (LRAR) afin d'avoir une trace permettant de négocier une rétrocession de votre abonnement au prorata de la durée de votre coupure.

Source ARCEP : « Arrêt progressif du réseau téléphonique commuté (RTC) »